Snelheid

Begin juni bestelde ik bij mijn provider een iPhone. Of eigenlijk: ik zegde mijn abonnement op om bij de concurrent een iPhone te kopen. Om een heel, heel lang verhaal kort te maken: zij konden hem ook leveren en voor een betere abonnementsprijs. Mijn beloning als trouwe klant. De rest is geschiedenis. Het toestel werd niet geleverd, klantenservice begreep er ook niets van, beloofde terug te bellen, deed dat niet, maakte er een klacht van, kreeg een langer responsetijd, werd daar weer boos over, kon een klacht over de klachtbehandeling indienen, etc. etc. etc. Afgelopen dinsdag was ik het zo zat. Ik had het helemaal gehad en wilde zowel mobiel als vaste lijn opzeggen. Dus ik belde opnieuw. En kreeg ditmaal iemand aan de lijn die er verstand van had. Die er iets aan wilde doen. En dat ook deed. Ze had slechts een verzoek: ‘Geef ons nog een laatste kans’. Binnen een uur had ik iemand van Klachtenmanagement aan de lijn die zich uitputte in excuses. En vandaag lag dan eindelijk de telefoon bij thuiskomst op me te wachten. Ik was zo blij! Er hoefde nog maar een ding te gebeuren: een telefoontje naar Klantenservice om de SIM-kaart te activeren. Enigszins argwanend draaide ik het overbekende nummer met mijn oude mobiel. De mevrouw aan de andere kant vroeg wat gegevens, toetste iets in en zei dat de iPhone tussen tien minuten en vier uur zou worden geactiveerd. Ik hoefde verder niets te doen. Voor alle zekerheid vroeg ik of de oude SIM-kaart dus door het nieuwe abonnement zou worden geblokkeerd? ‘Ja, dat kl….’ was het laatste wat ik hoorde. Gevolgd door een bandje: ‘U kunt niet langer bellen met dit toestel.’ Zelden zo’n tegenstelling in snelheid meegemaakt bij een bedrijf.