Lontjes

Ik bel met de provider van mijn mobiele telefoon. Ben al jaren een loyale klant. Maar wil nu mijn abonnement opzeggen. De meneer aan de andere kant vraagt vriendelijk of hij mag weten waarom. Ik leg hem uit dat ik echt niet ontevreden ben. Maar dat ik zo graag een iPhone wil. Hij lacht. ‘We mogen er niet mee adverteren. Maar om trouwe klanten te behouden, mogen we daar wel een iPhone aan leveren! En u bent zo’n klant!’ Helemaal blij bel ik Manlief. Zelfs de waarschuwing dat ze momenteel niet leverbaar waren, en dat dit twee a drie weken kon duren, vond ik geen probleem. Het wordt vier weken. Vijf weken. Zou ik dan toch het allernieuwste model krijgen? Ik bel voor de zekerheid. In mijn ‘dossier’ staat niets geks, ze snappen het ook niet. Misschien nog maar heel eventjes wachten. Ik wacht. En wacht. En bel opnieuw. Weer wordt mijn ‘dossier’ geraadpleegd. De mevrouw aan de andere kant snapt er ook niets van. ‘Ik ga hier een klacht van maken’, zegt ze resoluut. ‘U wordt binnen 15 werkdagen gebeld.’ Op mijn ‘Nog drie weken?!’ reageert ze verontschuldigend dat het vakantietijd is. Dat ze normaal sneller zijn. Maar dat ze geen valse hoop wil wekken. Vandaag is het werkdag 14 na mijn telefoontje. Ik bel opnieuw. Weer een andere mevrouw. Ze leest hardop voor uit mijn ‘dossier’: ‘Er klopt iets niet. Kan klant niets aan doen. Moet interne klacht van worden gemaakt.’ Datum: 2 augustus. ‘En over interne klachten mogen ze maximaal 20 werkdagen doen,’ zegt ze nog ten overvloede. Ik ontplof. Vermeld voor de goede orde dat het niet persoonlijk is! Maar dat dit niet waar kan zijn. Ze is het roerend met mij eens. Maar kan helaas niets voor me doen. Ook het compleet annuleren en opzeggen van de mobiele en vaste lijn is niet mogelijk: ‘Dat kan pas als een lopende klacht is afgerond!’ Ik wens haar een fijne avond en verbreek de verbinding. Mijn lontje is echt niet meer zo kort als vroeger. Ik probeer meer geduld te hebben en me in de ander te verplaatsen. Maar ook aan langere lontjes komt een eind!

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s