Paspoort (vervolg)

Terwijl Manlief een rondje voor het stadskantoor draait, sprint ik naar binnen om mijn paspoort op te halen. Als ik me meld bij de infobalie, kijkt de medewerkster verveeld naar het afhaalbewijs. ‘U heeft geen afspraak gemaakt. Dat moet. Anders kunt u daar in de rij aansluiten.’ Ik kijk langs haar uitgestrekte hand richting een groep van zo’n zestig wachtenden. Voor mij! Dacht het niet. ‘Het is me niet gezegd toen ik dit document kreeg’, werp ik nog tegen. ‘En het staat er ook niet op!’ Ze is niet onder de indruk: ‘Zo werken we al jaren!’ Lekker! Ik kom hier maar eens in de vijf jaar! Maar goed, er rest me niets anders dan terug naar huis te gaan en een afspraak te maken via internet. Dat valt nog niet mee. Een afspraak om een paspoort te laten maken is zo gedaan. Maar er is geen optie om reisdocumenten af te halen. Gefrustreerd bel ik het info-nummer. ‘Toets een 1 voor afhaalservice’ zegt een mechanische stem. Ik druk op de 1. ‘Met Sjaak’, klinkt het aan de andere kant van de lijn. Ik leg hem uit dat het me niet lukt om een afspraak te maken. ‘Dat weet ik ook niet, hoor’, luidt zijn antwoord. ‘Je spreekt met de afVALservice!’ Gelukkig ziet hij er de humor van in en verbindt hij me door. Weer vertel ik mijn verhaal. ‘Dat is een bekende klacht,’ is de juffrouw het gelukkig met me eens. En als ik verongelijkt zeg dat er ook weinig medewerking aan de balie was: ‘Een mevrouw met donker haar zeker?! Viel me vanochtend al op dat ze zo humeurig deed!’ Ze maakt een afspraak en wenst me nog een prettige dag verder. Maar dat was nog lang niet alles ….