Flabbergasted (vervolg)

(Andre en AnonymousAndre worden nog steeds verzocht hier verre van te blijven)

En bleef het daar maar bij. Want ze hadden beloofd dat er hard aan een oplossing zou worden gewerkt. En dat ik dus maar regelmatig even moest controleren of het probleem was opgelost. Dus tussen twee bijeenkomsten door klik ik op de betreffende pagina. Even blijft het stil. Alsof ze zich beraden. Dan krijg ik een scherm: ‘U bent niet gemachtigd deze site te betreden’. Ik ben niet gemachtigd??? Ik sluit alles af en probeer het nog eens. Met dezelfde foutmelding als gevolg. Weer pak ik de telefoon om de helpdesk te bellen. Een jongen die ik toevallig al eerder heb gesproken neemt op. Als ik vertel dat ik geen toegang krijg, antwoordt hij: ‘Je belt ook zo vaak. Waarschijnlijk heeft een collega je nu geblokkeerd.’ Ik mis nadrukkelijk de gniffel aan het einde of de onderdrukte lach in zijn stem. Hij is bloedserieus. Het komt niet vaak voor, maar op dat moment geef ik het op. Ik ben niet meer boos, niet meer verdrietig, niet meer vasthoudend. Ik geef het gewoon op en ga aan het werk. Stilletjes, dat wel. Het ligt niet aan mij. De bewijzen zijn onderbouwd en steekhoudend. Maar ik heb er gewoon geen zin meer in. Een email popt up: ‘Kortgeleden heeft u contact gehad met onze IT-Helpdesk. Wij houden momenteel een onderzoek naar de klanttevredenheid. Wilt u ons laten weten hoe het contact is verlopen? Daar kunnen we van leren!’ Ik klik het mailtje onbeantwoord weg. Normaalgesproken doe ik hier altijd aan mee. Maar vandaag heb ik zelf meer dan genoeg geleerd. Hoe het niet moet!