Reorganisatie

Het was een drukke dag gisteren: D-Day project B. Onze complete afdeling is opnieuw ingericht. Dus was ik al om kwart over 7 op kantoor om een warm welkom te organiseren: croissants, krentenbollen en eierkoeken naast een kuipje boter ‘Goede Start’. De heerlijke geuren kwamen je bij binnenkomst al tegemoet! Om kwart over 5 zat ik er nog: evaluatieoverleg. Over het algemeen werpen de maanden van voorbereiding en hard werken hun vruchten af. Het grootste gedeelte van de procesaanpassingen en nieuwe team-indelingen is vlekkeloos verlopen. Zo kreeg de afdeling van een van de teamleiders voorheen zo’n 180 telefoontjes per dag te verwerken. Nagenoeg al die telefoontjes moesten worden doorverbonden naar de productieafdelingen. Niet echt efficiënt dus. Het resultaat na één dag Nieuwe Situatie was ongelooflijk: twee gesprekken!! Het was inderdaad een goed idee om het systeem te wijzigen, zodat de gesprekken nu gelijk op de juiste plek binnenkomen. Buigend nam betrokkene complimenten van de andere collega’s in ontvangst. ‘Maar’, zei een van hen met een blik op de cijfers, ‘nu wel zorgen dat je bereikbaarheid ook op norm komt. Want van beide gesprekken is uiteindelijk de verbinding verbroken omdat niemand opnam!’ We hebben de vermoeidheid van ons afgelachen tot de tranen over de wangen liepen.