Relativeren

Het ging al een tijd niet zo goed in de contacten met ons reclamebureau. Ze leverden slordig werk, waren niet klantvriendelijk en de prijzen waren hoog en onvoorspelbaar. Gesprekken met de betrokken medewerkers leverden niets op. Hofleverancier of niet, het was hoog tijd om actie te nemen. Samen met andere afdelingen die contacten met hen hadden werd er een collectieve klacht opgesteld. De directeur van het bedrijf kwam praten en we maakten verbeteringsafspraken. In februari zouden deze worden geevalueerd. Vannochtend kregen we bericht. Hij was zondag onwel geworden en na een paar dagen in coma te hebben gelegen gestorven. 43 jaar oud, vader van twee tienerkinderen. We waren er allemaal stil van. Je moet persoonlijk en zakelijk uit elkaar houden, maar hoe het verder gaat met die klachtbehandeling lijkt op dit moment volstrekt onbelangrijk.