Interne helpdesk

Ik ben bezig met het publiceren van een paar artikelen op ons intranet, maar het duurt lang voordat ik resultaat zie. Te lang. Wat normaalgesproken een paar seconden duurt, staat nu al tien minuten in de wachtrij. Hoog tijd dus voor een telefoontje aan de Interne Helpdesk. Een vriendelijke jongen neemt op. ‘Problemen, ja ja. Nee, natuurlijk, heel begrijpelijk. Ik ga er meteen een melding van maken. Als u een klein momentje heeft, want ik heb zelf namelijk ook wat vertraging met het systeem. Wat was uw achternaam ook alweer, Bakker? Nee, wat vreemd, hoe kom ik daar nou zo bij. Afijn, kunt u het even voor me spellen? En waar ging het nou precies om?’ Geduldig leg ik het nogmaals uit. Een paar minuten later krijg ik een meldingsnummer toegewezen. Hiermee kan ik ten alle tijden de status opvragen. Ik waag toch een poging om hem de ernst ervan uit te leggen: op dit moment blokkeert het hele intranetsysteem! Hij begrijpt het. Een van zijn collega’s zal binnen vier werkdagen contact met me opnemen. Goedemiddag!